Thương mại điện tử – cuộc chiến mới chỉ bắt đầu

Ngoài các tên tuổi lớn như Vatgia, chodientu, MJ, VCCorp, VNG… đang làm ăn có lãi và được duy trì bởi số vốn đáng kể từ các quỹ đầu tư thì bắt đầu nổi lên những tên tuổi mới với sự đầu tư cả về vốn, nguồn lực con người và chiến lược bài bản xâm nhập từng bước vào thị trường đầy tiềm năng này.

Thị trường trực tuyến sẽ bùng nổ trong 3 năm tới

Theo đánh giá của một quỹ đầu tư Nga thì thị trường quảng cáo trực tuyến VN đăng tăng trưởng 25% mỗi năm và đạt khoảng 30 triệu USD trong năm nay. Doanh thu từ quảng cáo của VnExpress là 7.5 triệu USD, của 24h là 6 triệu USD và của Zing là 5 triệu USD còn lại là các doanh nghiệp khác. Thị trường quảng cáo qua mạng hiển thị Google hiện chưa có con số thống kê nhưng được coi rất màu mỡ. Chỉ trong 2 năm đã có 10 đối tác của Google với doanh số công ty lên tới hàng chục tỷ mỗi năm.

Một tấm gương điển hình trong việc nắm bắt thị trường là OSB holding, một đại lý của Alibaba tại VN đã giúp hơn 200.000 doanh nghiệp VN tiếp cận với hệ thống B2B để xuất nhập khẩu hàng hóa, giúp doanh nghiệp tìm đầu ra cho sản phẩm trong thời điểm khó khăn hiện tại. Rõ ràng là thị trường bán lẻ trực tuyến và sàn giao dịch thương mại điện tử còn bỏ ngỏ. Chớp cơ hội này Lazada thâm nhập vào VN, được biết đến như một mô hình “nhượng quyền” trực tuyến sao chép từ các mô hình thành công trên thế giới chuyên bán các mặt hàng thời trang cao cấp giá rẻ. Ước tính số khách hàng mua hàng hiệu chỉ hơn 10% trong khi đó tổng doanh số hàng hiệu bán ra năm ngoái lại cao hơn 40% tổng giá trị các mặt hàng liên quan tới thời trang. Thị trường dành cho Lazada và Zalora là rất lớn. Với cách đi bài bản và chuyên nghiệp từng khâu cùng với nguồn vốn dồi dào, độ phủ của website có thể nói là rất lớn từ quảng cáo Google adword, Facebook ads tới Adnet và banner trên tất cả các website chính thống có traffic lớn ở Việt Nam.

 Trong khi vừa qua nổi lên một loạt các vụ TMĐT đa cấp trá hình lừa đảo hàng trăm tỉ đồng thì TMĐT vẫn tiếp tục nổi lên nhưng tên tuổi mới như ColorBox, Nhaccuatui, Tiki được đầu tư từ các quỹ mạo hiểm. IDJ và Cyber Agent cam kết huy động quỹ mới trong năm 2012 khoảng 100 triệu USD mỗi quý và đầu tư tiếp tục cho 20 doanh nghiệp start-up trong năm tới.

 Miếng bánh ngon sẽ không thể vô chủ.

Trong khi mô hình mua theo nhóm đang có xu hướng chững lại và thoái trào thì trào lưu mua lại các website bán lẻ lại đang là xu hướng chủ yếu của các tập đoàn lớn. VCCorp mua lại Eat.vn và MJ mua lại hệ thống đặt mua món ăn trưc tuyến và đổi thành Hungry.vn cùng với việc cho ra mắt web TMĐT ZAP.vn khá bài bản và công phu. Xu hướng sắp tới sẽ là các doanh nghiệp lớn mua lại các công ty nhỏ thay vì để các quỹ đầu tư mạo hiểm rót vốn và các doanh nghiệp lớn này sẽ là cầu nối trung gian để họ giải ngân vốn vào các công ty bé hơn, đây được coi là bước đi khôn ngoan của các quỹ đầu tư khi tỉ suất lợi nhuận trong 5 năm đầu hầu như không đáng kể.

 Hầu như các mô hình trực tuyến thành công trên thế giới đều đã được đưa vào VN thì thị trường dường như còn bỏ ngỏ với du lịch trực tuyến. Vốn được các công ty như expedia, booking.com, ctrip.com, kayak.com chiếm lĩnh với giá trị lên tới 10 tỷ USD. Vừa qua thương vụ mua lại một công ty của Trung Quốc về du lịch trực tuyến là eLong của Expedia khi thâm nhập vào Trung Quốc đã lên tới hơn 100 triệu USD trong khi ở Việt Nam lại hoàn toàn chưa có doanh nghiệp nào khai phá.

 Agoda, booking.com và expedia vẫn còn dè dặt khi chưa có đại lý ủy quyền tại Việt Nam thì đã xuất hiện một đơn vị cho ra sản phẩm tương tự Abay.vn, một công ty đầu tư khá bài bản từ sản phẩm cho tới phong cách phục vụ chuyên nghiệp đánh vào thị trường hơn 10 tỷ USD ở Việt Nam. Tốc độ tăng trưởng của Abay theo nguồn tin không chính thức thì doanh số có thể đạt ngưỡng 15 triệu USD trong năm nay. Hiện Abay đang kinh doanh sản phẩm chủ đạo là vé máy bay trực tuyến với thị trường còn rất lớn trước mắt. Trước đó đã có một đơn vị mang tên e-Travel triển khai với số vốn vài trăm tỉ vnd đã phải bỏ cuộc vì không hiểu thị trường và cách tiếp cận chưa đúng. Rõ ràng là bức tranh TMĐT ở VN còn nhiều mảnh ghép còn khuyết cho tới khi được lấp đầy thì cơ hội vẫn còn rất hấp dẫn. Hiện Abay đã có 3 nhà đầu tư muốn rót vốn ở vòng 1 của dự án.

Nguồn : Action

Đâu là điểm đỗ cho Social media marketing 2012 ?

Khi social media marketing tiếp tục phát triển thì kế hoạch tiếp theo của các marketers là gì ? Theo nghiên cứu của Awareness,Inc và báo cáo của Emarketer, 70% trong số họ sẽ tìm cách để mở rộng các nền tảng kết hợp.  

Khi nói đến các nền tảng của mảng xã hội, các lựa chọn hàng đầu của các marketers là Facebook, Twitter, Linkedln, blogs và Youtube (và các kênh video khác ) theo nghiên cứu của cá Awareness, Inc và báo cáo vể Ngành công nghiệp Social Media marketing 2012 của  Social Media Examiner.

Các công cụ social media marketing đang được các marketers lên kế hoạch sử dụng trong năm 2012:

Dưới đây là một số công cụ social media hiện đang được các marketers xem xét sử dụng theo báo cáo của Social Media Examiner 2012. ( Chú ý : nghiên cứu này được thực hiện trước khi Pinterest trở nên phổ biến trong năm trước và Instagram được mua lại bởi Facebook)

1.Google + : Google+ có 90 triệu người dùng và 1 triệu trang kinh doanh đang thu hút được nhiều sự chú ý của các marketers. Một phần thành công này là bởi nhu cầu duy trì hiển thị trên các trang tìm kiếm của Google.

2.Blogs : Bất kể có dạn dày kinh nghiệm đến thế nào đi chăng nữa thì các marketers vẫn luôn muốn tìm hiểu thêm về blogs mặc dù việc sử dụng nó cho kinh doanh không được nhộn nhịp cho lắm. Là một công cụ social media, blogs không quá phức tạp cho các doanh nghiệp vì nó hỗ trợ họ trong từng bước giao dịch, cung cấp nội dung cho social media và hỗ trợ cho công cuộc tìm kiếm.

3.Facebook : Giống như một người khổng lồ trong lĩnh vực social media với lượng người sử dụng và thời gian tiêu tốn vào nó đầy ấn tượng. Các nhà tiếp thị không thể nào bỏ qua Facebook cho dù nó có là một phần hay không trong kế hoạch tổng thể của họ bởi Facebook trở nên có tác động mạnh mẽ dù trực tiếp hay gián tiếp tới nền tảng của social media.

4.Linkedln : Mạng xã hội này có vẻ phổ biến với các B2B marketers hơn với các nội dung đa dạng nhưng đừng thu hẹp tư duy của mình chỉ trong B2B hoặc các khách hàng mua lại. Hãy có một cái nhìn xa hơn đối với tổ chức của bạn bởi vì nó rất hữu ích đối với nguồn nhân sự và các chức năng nội bộ như xây dựng các mối quan hệ…

5. Youtube ( và các kênh video khác ) : là mạng xã hội lớn thứ hai sau Facebook và cũng là mạng tìm kiếm lớn thứ hai, Youtube thực sự là một kênh không thể thiếu trong các chiến dịch social media tổng hợp của các marketers. Youtube giúp cung cấp một cái nhìn toàn diện về sản phẩm của bạn và thể hiện nó một cách sinh động trong các tình huống thực tế. Cùng với sự gia tăng của các thiết bị di động, khách hàng có thể xem các nội dung quảng cáo của bạn ở bất cứ đâu.

6.Twitter : Mặc dù đòi hỏi một ngôn ngữ riêng, nhưng Twitter vẫn đang tiếp tục mở rộng tầm ảnh hưởng của mình trong giới marketers.  Nền tảng microblogging là nền tảng tốt nhất cho những thông điểm nhạy cảm với thời gian, các dịch vụ khách hàng và các điều đặc biệt hàng ngày.

7.Social bookmarking/ news sites :  đối với các marketers, social bookmarking được chủ yếu tập trung vào các trang xã hội của họ để gia tăng lượng impressions. Điều này được áp dụng cho các websites, blogs, email, và các kênh truyền thông online và offline khác.

8.Các trang chia sẻ ảnh : bao gồm hàng loạt các mạng xã hội như Facebook, Flickr, Pinterest, Instagram ( nay là một phần của Facebook ), Tumblr và các trang xã hội khác, nhưng để có thể đột phá trong năm 2012 thì luôn phải có yếu tố xã hội trong đó. Lí do đơn giản, bởi với một chiếc smartphone , mọi người đều có thể chụp và chia sẻ hình ảnh mà không cần phải lo lắng xem cần phải viết cái gì. Đối với các marketers, nó giúp họ tăng cường xây dựng thương hiệu và nội dung cho doanh nghiệp của mình.

9.Geo-location ( các trang định vị bản đồ):  Gần ¼ số người được hỏi trả lời rằng họ đang sử dụng geo-location dưới nền tảng như của Foursquare và Yelp. Điều này có thể do mối quan tâm riêng của họ, đặc biệt là phụ nữ. Geo- location được sử dụng dưới dạng các ứng dụng của các mạng xã hội lớn như Facebook, Twitter, Google+, Instagram và các trang mua sắm xã hội khác.

10.Diễn đàn : Được coi là cha đẻ của mạng truyền thông xã hội , forums bao gồm vô số các hình thức khác nhau, từ bản tin đến các trang Q&A như Linkedln, Yahoo Answers và Quora.Các trang Q&A không đòi hỏi một quy trình truyền thông khắt khe.

11.Các giao dịch hàng ngày: Sự sụt giảm của các giao dịch hàng ngày không gây nhiều bất ngờ bởi các nghiên cứu đã chỉ ra rằng nó tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn là các lợi ích tiềm năng và cũng có các  bằng chứng  chỉ ra rằng nó ít mang lại các lợi ích lâu dài cho các thương nhân so với các phương thức truyền miệng. Điều đó cho thấy rằng, không thể đánh giá tiềm năng mở rộng thị trường của Amazon thông qua cơ sở khách hàng e-reader rộng lớn của nó.

Là một marketers, bạn sẽ nên tập trung vào kênh xã hội nào trong năm 2012 ?

Thay vì chạy chiến dịch trên những mạng xã hội mới mẻ, hãy trở lại với marketing cơ bản. Đưới đây là 5 yếu tố và các câu hỏi liên quan để giúp bạn xác định các nền tảng social media phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

1.Đánh giá mục tiêu kinh doanh của bạn. Mục tiêu mà doanh nghiệp của bạn đang hướng tới là gì ?  Bạn có đang tìm cách để nâng cao nhận thức, xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng mới, tăng doanh thu và cung cấp các hỗ trợ sau khi mua hàng hay không ?

2.Xác định rõ khách hàng mục tiêu của bạn là ai. Là một phần trong định vị chiến lược marketing của bạn, bạn phải hiểu khách hàng của bạn đang sử dụng mạng xã hội nào và tại sao ?

3.Tích hợp xây dựng thương hiệu . Yếu tố nào của thương hiệu bạn sẽ làm nổi bật trên các phương tiện truyền thông ?  Làm thế nào để có thể cung cấp một cái nhìn toàn diện về thương hiệu của bạn cho khách hàng ? Thương hiệu của bạn sẽ xuất hiện như thế nào trên các hình ảnh, video, audio và các sự kiện thực tế ?

4.Tạo lập nội dung. Khi tạo lập nội dung marketing, bạn phải nghĩ ngay những đến những câu hỏi nào mà khách hàng của bạn cần phải trả lời trước khi họ quyết định mua hàng ? Nó có liên quan đến thông tin bạn có thể cung cấp hay không?

5.Đánh giá kết quả.  Dựa vào mục tiêu của bạn, bạn phải theo dõi và đánh giá xem liệu các kênh social media của mình đã thực sự thành công chưa ? Những số liệu này có được kết hợp vào phân tích kỹ thuật để bạn có thể đo lường chúng sau này hay không ?

Hãy nhớ, trước khi lao đầu vào việc sử dụng các kênh social media, bạn nên dành thời gian để tìm hiểu đâu là nơi phù hợp nhất có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh. Một điều chắc chắn, khi các kênh social media còn tiếp tục phát triển, thì nó sẽ đem lại các kêt quả quan trọng.

Vậy, nền tảng xã hội nào bạn dự định sử dụng để mở rộng các kênh social media marketing cho mình và tại sao? 

Nguồn: Clickz.com

Những sai lầm tiếp thị trên Internet làm giảm lợi nhuận

Các chiến dịch quảng cáo pay-per-click (PPC) trực tuyến của bạn thành công như thế nào? Những nỗ lực email marketing thì sao? Có phải bạn đang thu hút người xem vào website của mình nhưng họ lại không mua sản phẩm nhiều như bạn mong đợi? Nếu vậy, có thể bạn đã mắc một trong những sai lầm phổ biến trong tiếp thị.

Quảng cáo và website của bạn không nói được ngôn ngữ của khách hàng. Có phải bạn đang đánh vần những cuốn sổ tay khi khách hàng của bạn muốn mua một cái ví không? Thuật ngữ mà bạn và những người khác trong công ty sử dụng để miêu tả sản phẩm/dịch vụ không phải là thuật ngữ khách hàng thường sử dụng. Để tìm ra thuật ngữ nào phổ biến nhất, hãy sử dụng một trong những công cụ tìm kiếm từ khóa có giá trị như Wordtracker, hoặc Spyfu. Một khi bạn biết được từ khóa mà khách hàng thường sử dụng là gì hãy chắc chắn kết hợp chúng vào quảng cáo, những tiêu đề tags và nội dung trong trang web.

1. Quảng cáo trực tuyến đưa khách hàng tới trang chủ của bạn chứ không phải là những sản phẩm cụ thể.

Những khách hàng mua sắm trên mạng thường không tìm kiếm chỉ một sản phẩm trong một dãy các sản phẩm. Khi họ vào mạng, họ thường tìm kiếm vài thứ rất đặc trưng. Nếu bạn hướng khách hàng tới một trang chủ miêu tả 50 phong cách khác nhau của sản phẩm mà không nằm ở trên đầu trang thì họ sẽ bấm nút quay trở lại và đi đến các trang khác. Hãy chắc chắn rằng số tiền bạn chi cho quảng cáo PPC sẽ có hiệu quả hơn bằng việc hướng người vào tới một trang thực sự phù hợp với những gì họ đang tìm kiếm. Bạn sẽ nhìn thấy mức độ chuyển biến trong quảng cáo của mình và lợi nhuận kinh doanh sẽ tăng lên rõ rệt.

2. Số điện thoại của bạn không dễ nhìn thấy trên trang web.

Tất nhiên, bạn muốn mọi người được thỏa mãn bằng cách tự mua trực tuyến mà không phải đến trực tiếp các cửa hàng hoặc thông qua nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, nếu bạn không tạo sự dễ dàng cho khách hàng nhìn thấy số điện thoại và gọi đặt hàng thì chắc chắn bạn sẽ mất tiền! Tùy thuộc vào sản phẩm và người mua, bạn có thể mất đến 1/3 lợi nhuận hoặc có thể hơn thế nếu khách hàng không thể nhìn thấy số điện thoại của bạn và có một người luôn trực để nghe.

3. Bạn không có một công cụ lưu trữ thông tin khách hàng trên trang sản phẩm. 

Không phải mọi người tìm đến website của bạn là đã sẵn sàng mua sản phẩm ngay lập tức. Nếu bạn không nắm giữ các thông tin liên lạc và tạo mối quan hệ với họ, họ có thể quên ngay bạn và quên luôn cả ý định mua hàng. Vì thế, hãy chắc chắn bạn phải có một danh sách email do khách hàng đăng ký hoặc có cách khác để lưu được thông tin liên lạc trên mỗi trang website của bạn. Nhớ rằng, người xem web tìm trang để đặt hàng có thể chẳng bao giờ chú ý đến trang chủ của bạn.

4. Bạn bán một sản phẩm cho một khách hàng riêng biệt. 

Việc bán hàng đắt nhất là bán đầu tiên cho một khách hàng mới. Chi phí quảng cáo để có khách hàng mới – kết hợp với chi phí sản phẩm và chi phí khác có thể “ngốn” gần hết hoặc tất cả lợi nhuận của bạn ở sản phẩm đầu tiên. Lợi nhuận thực đến từ việc có khách hàng mới để mua sản phẩm bổ sung riêng biệt trong tương lai. Nếu bạn không có những sản phẩm bổ sung để tự bán, hãy cân nhắc bán những sản phẩm được sản xuất bởi các công ty khác. Bạn cũng có thể trở thành người bán lại hoặc đăng ký như một đại lý cho nhiều loại sản phẩm và dịch vụ.

Theo gomm

10 tuyệt chiêu "săn khách hàng" của SalesForce.com

SalesForce.com là một tập đoàn tiên phong trong công nghệ điện toán đám mây. Giờ đây họ đã trở thành một ông khổng lồ về lĩnh vực này trên toàn thế giới. Cách thức bán một dịch vụ vô hình là một bí quyết quan trọng của tập đoàn này và rất đáng cho nhiều công ty tham khảo.

Những nhân viên bán hàng cừ khôi nhất thường là những người có năng khiếu bẩm sinh, có đam mê và tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc làm việc. Dù vậy thì cuối cùng những hợp đồng lớn cũng được ký kết. SalesForce đúc kết những nguyên tắc trên thành cuốn cẩm nang cho toàn bộ đội ngũ bán hàng của tập đoàn. Một vài ý tưởng trong cuốn cẩm nang này có thể không đột phá nhưng không hề kém ảnh hưởng nếu ứng dụng vào thực tế. Nếu những nhân viên kinh doanh tiếp thu và thực hành những ý tưởng này, chắc chắn họ sẽ thành công.

1. Suy nghĩ LỚN, hãy có thái độ như vậy

Hãy nghĩ lớn khi bạn lên chiến lược với khách hàng, và tập trung toàn bộ vào nhu cầu của họ, kể cả những nhu cầu có thể sẽ phát sinh, chứ không phải chỉ là nhu cầu ngay trước mắt bạn. Nghĩ lớn (đến lợi nhuận và mục đích) khi gửi đề xuất cho khách hàng của mình. Hãy làm cho họ cảm thấy phấn khích và xúc cảm khi được kết nối với môt tầm nhìn vĩ mô. Hãy suy nghĩ rộng hơn so với những cơ hội đã có trong quá khứ.

Tương tự, hãy cư xử như thể công ty của bạn đã lớn mạnh, kể cả khi nó chưa như vậy. Khi Salesforce bắt đầu, khách hàng lớn nhất của chúng tôi là công ty sử dụng 500 tài khoản. Khách hàng trung bình của chúng tôi có khoảng 20 tài khoản. Chúng tôi nói với họ về thông tin ấy, nhưng chúng tôi tập trung vào vị trí mà công ty đang hướng tới, và làm thế nào để từ bây giờ - khi ngành công nghiệp này mới đang dần biến đổi và chúng tôi là những người khởi xướng – khách hàng đã phải mua sản phẩm của chúng tôi.

2. Hợp đồng là nỗ lực của tất cả mọi người

Tất cả các hợp đồng đều là thành quả của rất nhiều người. Hãy tin những cộng sự của bạn và cùng chia sẻ, cùng thắng lợi. “Tôi không mấy ấn tượng với những người ký được hợp đồng trị giá 2 triệu đô-la một mình bằng những người có những cộng sự ở bên cạnh mà vẫn ký được hợp đồng trị giá 2 triệu đô-la”. Hãy để những người trong nhóm của bạn cùng chi sẻ rủi ro và trong hầu hết các trường hợp, là giúp bạn bán được nhiều hàng hơn. Nhóm kinh doanh chuyện nghiệp của chúng tôi thường xuyên tổ chức các buổi “thay đổi thông tin tài khoản”, nơi những người quản lý tài khoản giới thiệu về các hợp đồng mà họ đang thực hiện và cùng suy nghĩ về những gì họ muốn xây dựng và những thách thức tiềm ẩn.

3. Kết nối

Đừng bao giờ thực hiện một cuộc gọi chỉ vì mục tiêu lợi nhuận! Đừng bao giờ thực hiện một cuộc gọi ngẫu nhiên, không hẹn trước; hãy luôn thực hiện một cuộc gọi với một kế hoạch. Hãy tìm hiểu về công ty đó và sử dụng mạng lưới của bạn để tìm ra đúng (những) người cần tiếp cận. Đội ngũ kinh doanh của chúng tôi luôn sử dụng mạng lưới theo cách mà người ta vẫn sử dụng mạng lưới kinh doanh trên Web site Linkedln, đặc biệt là khi họ cần tiếp cận với người bên phía chúng tôi nhóm lãnh đạo hoặc ban giám đốc để tìm kiếm những liên kết. Bằng việc kết nối trực tiếp với lãnh đạo, khách hàng và đối tác của chúng tôi, hầu như không có hợp đồng nào được ký kết mà không thông qua những điểm liên kết như vậy. Ví dụ, khi cố gắng thu phục CIT trở thành khách hàng của mình, chúng tôi nhận ra là Gary Butler, CEO của ADP, một khách hàng của chúng tôi, cũng thuộc hội đồng quản trị của CIT. Vậy là chúng tôi tiếp cận với Gary, và ông này đã giới thiệu chúng tôi với CIT. Cuộc gặp đầu tiên giữa chúng tôi và CIT là cuộc gặp với giám đốc điều hành đồng thời là chủ tịch của họ, Jeffrey Peek. Thông qua kết nối các mối quan hệ, chúng tôi đã giành được những có hội tưởng như không thể để lên đến cấp độ “Cao” trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại. Kết quả của thành công này là thương vụ hàng nghìn người sử dụng và chu trình bán hàng vô cùng ngắn.

4. Tập trung vào “Tại sao không”

Mọi người thường nghĩ đến những lý do khiến một hợp đồng được ký kết, nhưng sẽ khôn ngoan hơn nếu tập trung vào các lý do khiến hợp đồng KHÔNG được ký kết. Hãy nghĩ đến 5 hoặc 6 vấn đề có thể là trở ngại cho hợp đồng. Sau đó phác thảo cách bạn sẽ ứng phó trong những trường hợp ấy trước. Tập trung vào câu hỏi “Tại sao” khiến bạn trở nên nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh, nhưng tập trung vào câu hỏi “Tại sao không” giúp bạn tạo ra được những lợi thế đáng kể để đánh bại họ.

5. Luôn kết thúc hợp đồng trên bàn làm việc

Nếu một hợp đồng đã sẵn sàng, hãy ký kết luôn. Điều này loại bỏ được nguy cơ có những khách hàng không đảm nhiệm công việc đó nữa hoặc thị trường có vấn đề. Gần đây, khi nhận thấy một hợp đồng trị giá nhiều triệu đô-la có nguy cơ bị hủy bỏ, chúng tôi đã làm mọi cách để tạo ra một hoàn cảnh cấp bách khiến cho hợp đồng phải được ký kết ngay. Chúng tôi đã làm tốt: hai tuần sau, CIO, đồng thời là người quản lý dự án đó của chúng tôi đã rời khỏi công ty, nhưng trước đó, hợp đồng với chúng tôi đã được ký kết. Lẽ ra chúng tôi có thể tiếp tục đàm phán để có được hợp đồng lớn hơn, nhưng chúng tôi đã quyết định thà ký được hợp đồng nhỏ hơn còn hơn là không gì hết.

6. Có mặt kịp thời, đúng lúc

Bạn không thể biết mọi thứ về khách hàng của mình chỉ bằng các cuộc gọi điện. Hãy đến thăm nơi làm việc của khách hàng – thường xuyên. Điều đó thắt chặt mối quan hệ giữa bạn và khách hàng, khiến họ tin tưởng bạn và tạo ra một sự tương tác.

Những điều hài hước tạo ra những cơ hội bất ngờ

Phải nắm được các khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn đặc biệt như thế nào. Phải biết bạn nên đến bộ phận nào, làm việc với ai và tại sao. Tập hợp những điều hài hước giữa hai bên và sử dụng những thông tin ấy để xây dựng sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng.

7. Chuẩn bị trước các giấy tờ

Đừng mải chạy theo với hợp đồng mà quên mất các giấy tờ, hồ sơ. Bạn sẽ phải trả giá vì điều đó.

8. Đàm phán công bằng

Người bán hàng tài ba là người có đủ tự tin để nói không trong đàm phán. Nên cân nhắc mọi thứ trước khi bạn quyết định nói đồng ý với bất cứ điều khoản nào. Đề nghị khách hàng mở thêm tài khoản sử dụng, cụ thể là ngày ký kết hoặc một cuộc họp báo công bố về hợp đồng. Tiết lộ thông tin về những hợp đồng mới trên báo chí, ví dụ như hợp đồng với SunGard, giúp chúng tôi có được vị thế và tiềm năng hợp tác với các công ty và tổ chức tài chính khác. Hợp đồng với SunGard đã chứng thực dịch vụ của chúng tôi là đáng tin cậy và an toàn, và giúp chúng tôi có được hợp đồng với công ty tiếp theo, công ty dịch vụ tuyển dụng lớn mạnh ADP. (Các thông tin có thể tiết lộ về bản hợp đồng là: đảm bảo bạn được quyền công bố hợp đồng đó, trong đó lý giải tại sao công ty đó lại chọn dịch vụ của bạn, và bạn đã đánh bại được những đối thủ nào, nhưng thông tin về giá trị hợp đồng thì không được tiết lộ.)

9. Chia sẻ những trải nghiệm tốt nhất

Ăn mừng chiến thắng – và hãy học hỏi từ những thành công ấy. Hãy gửi những bức thư điện tử chúc mừng và những báo cáo tuyệt vời đến mọi thành viên trong nhóm, để họ biết rằng họ đã làm được những gì và sử dụng chúng trong những thương vụ tiếp theo.

10. Đi tiếp

Hãy nỗ lực giành được những hợp đồng mà có thể giúp công ty của bạn bước lên một cấp độ mới. Các hợp đồng ấy chính là những cuộc cách mạng trong tiến trình phát triển của doanh nghiệp. Chúng chứng minh rằng công ty đã bán được những mô hình bán hàng và thách thức mọi người bước tiếp đến thứ bậc cao hơn như chinh phục những khách hàng lớn hơn, như Dell và Japan Post – những thay đổi lớn đối với công ty của bạn.

Nguồn gocmua24h.com

Chiến lược Internet Marketing có thể làm được gì cho bạn?

Nếu lập kế hoạch marketing chiến lược trên Internet có thể giúp bạn khai thác và kiếm thếm cho bạn 1 khách hàng mới mỗi tuần liệu bạn có thấy là đáng giá để bắt tay vào thực hiện việc này không?

Xây dựng một chiến lược Internet marketing đem lại cho bạn một phương pháp đo lường và xác định được nhằm hướng tới thị trường mục tiêu của mình và định vị được vị trí của bạn và giúp cho khách hàng tìm kiếm đến các dịch vụ và sản phẩm của bạn một cách dễ dàng.  Đây mới chỉ là mức độ đầu tiên của quy trình bán hàng, nhưng rõ ràng nó đóng vai trò sống còn đối với thành công cho công việc kinh doanh trực tuyến của bạn, nhưng nên nhớ rằng marketing để tăng lượt vào trang web của bạn lại không phải là hoạt động bán hàng.

Số lượt người vào xem trang web của bạn có thể được tăng lên bởi các nỗ lực bạn thực hiện với các công cụ tìm kiếm, sử dụng phương pháp trả tiền theo lượt truy cập, hoặc marketing trang web của bạn thông qua các chiến dịch quảng cáo. Sau khi thực hiện các bước marketing có thể tăng lượt truy cập vào website của bạn, bạn cần phải tập trung sự chú ý vào việc bán hàng cho những người viếng thăm ngay khi họ truy cập website.

Làm thế nào để tiếp cận các khách hàng tiềm năng, những người vào thăm website của bạn? Bạn có cố gắng thuyết phục họ thực hiện các thao tác mà bạn mong họ thực hiện không? Bạn có xác định được bạn muốn khách hàng của mình làm gì không? Hoặc là có thể muốn họ làm không?

Mua một sản phẩm? Yêu cầu cung cấp nhiều thông tin hơn? Đăng ký nhận newsletter hay là yêu cần nhật các bản báo cáo miễn phí?

Có một số phương pháp và chiến thuật đã được kiểm chứng mà bạn có thể sử dụng trên Internet để tăng tỷ suất chuyển đổi và biến các khách hàng tiềm năng thành khách hàng hoặc đối tác.

Nếu bạn chưa từng dành thời gian để lập một kế hoạch Marketing chiến lược trên Internet thì nghĩa là bạn đã phạm một sai lầm khá đắt, sai lầm này có thể gây thiệt hại cho công việc kinh doanh của bạn và có thể cả cho khách hàng của bạn nữa.

Hãy cân nhắc điều này “Một khách hàng trong một năm có thể đem lại được bao nhiêu lợi nhuận cho bạn? 25 triệu? 250 triệu? hay 2,5 tỷ? Nếu lập kế hoạch marketing chiến lược trên Internet có thể giúp bạn khai thác và kiếm thếm cho bạn 1 khách hàng mới mỗi tuần liệu bạn có thấy là đáng giá để bắt tay vào thực hiện việc này không?

Thực tế là Internet Marketing khác nhau ở rất nhiều cấp độ so với marketing truyền thống, nhưng có một số chiến lược vẫn được giữ nguyên và cần phải được sắp xếp theo trật tự để việc marketing trực tuyến của bạn có thể thành công thực sự. Hãy xem xét một ví dụ dưới đây:

Đâu là điểm thiếu hụt lớn nhất của quy trình bán hàng ảo?

Khi thực hiện việc marketing bạn thường quên một thành phần quan trọng trong quy trình bán hàng. Bạn có biết là thành phần nào đã bị thiếu và nó có thể dẫn tới những rắc rối tiềm năng và làm mất khá nhiều khách hàng của bạn nếu như bạn không tìm được một giải pháp thực sự? Câu trả lời chính là sự tương tác giữa con người. Đây chính là thách thức lớn nhất đối với công việc kinh doanh thương mại điện tử.

Hãy nghĩ về điều này. Khi một người đi tới một cửa hàng thực sự, họ gặp gỡ và trao đổi với người bán hàng. Liên hệ theo cách mặt đối mặt chiếm 90% thậm chí hơn các giao tiếp thông thường giữa con người, gọi là giao tiếp phi văn bản.

Website hay các gian hàng ảo lại không cho phép các giao tiếp phi văn bản như vậy theo cách truyền thống và những người bán hàng thân thiện được thay bằng công nghệ lạnh lùng trên một nền đã được mã hóa.

Câu hỏi quan trọng nhất chúng ta phải đặt ra là “Làm thế nào để đem lại được một sự tương tác của con người dành cho khách hàng của bạn để bạn có thể đẩy những khách hàng tiềm năng sang một bước bán hàng thành công mới?”

Theo gomm